FAQ

• Integration & Setup
  • Kann ich mit etracker hybride Apps tracken?
  • Kann ich Daten aus etracker auch ohne die Applikation nutzen?
  • Beeinflusst etracker die Performance meiner Website?
  • Ist es möglich, die seiteninterne Suche in etracker zu erfassen?
  • Wie verhindere ich die Zählung meiner eigenen Zugriffe in etracker?
  • Nutzt etracker zur Messung Cookies und wie ist deren Laufzeit?
  • Warum werden die IP-Adressen verkürzt dargestellt?
  • Wie kann ich Besuchern die Möglichkeit geben, sich von der Zählung auszuschließen?
  • Wie kann ich die erfassten Daten zurücksetzen?
  • Wie ändere ich mein Passwort?
  • Wie ändere ich die hinterlegte Domain meines etracker Accounts?
  • Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
  • Ist etracker mit anderen Tracking Systemen kompatibel?
  • Wie kann ich einen Kampagnen-Link erstellen?
  • Müssen die Parameter im etracker Code genutzt werden?
  • Kann ich mit etracker Klicks auf Downloads erfassen?
  • Wie kann ich mit etracker dynamische Inhalte messen?
  • Wo finde ich meinen etracker Code?
  • Wie integriere ich etracker in mein CMS?
  • Wo im Quellcode muss der etracker Code integriert werden?
  • Warum werden keine Besucher erfasst?
  • Wo finde ich meinen Account-Schlüssel?
• Bedienung etracker Analytics
  • Können dynamische Seitenwechsel in UX Analytics dargestellt werden?
  • Kann ich etracker auf mobilen Endgeräten nutzen?
  • Warum wird meine eigene Domain als Referrer erfasst?
  • Ab wann werden in einem eigenen Report Daten erfasst?
  • Wie kann ich meinen Web Analytics- und App Analytics Report weitere Segmente hinzufügen?
  • Warum wird bei manchen Besuchen keine Besuchszeit angegeben?
  • Wie kommt es zu unterschiedlichen Werten beim Vergleich mehrerer Tracking-Systeme?
  • Was versteht man unter der Bounce Rate?
  • Was ist der Unterschied zwischen den Kennzahlen ‚Besucher‘ und ‚Besuche‘?
  • Was sind Tracking Requests?
  • Wo finde ich die Kennzahlen, um mein Tracking Request-Kontingent nachzuvollziehen?
  • Woher weiß ich, wann mein Tracking Request-Kontingent ausgeschöpft ist?
• Bedienung etracker Optimiser
  • Wie kann ich eine Smart Message auf Unterseiten oder verschlüsselten Seiten anzeigen?
  • Warum wird ein aktiver Test vor Testablauf nicht mehr ausgespielt?
  • Wie kann ich dynamische URL`s im visuellen Editor laden?
• Datenschutz
  • Allgemeines
    • Wer ist der Datenschutzbeauftragte von etracker?
    • Was muss ich tun, um etracker DSGVO-konform einzusetzen?
    • Ist etracker in einem unabhängigen Audit geprüft worden?
    • Wie erreiche ich den Datenschutzbeauftragten von etracker?
    • An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zum Datenschutz habe?
  • Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
    • Wo finde ich die Technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOMs)?
    • Wo finde ich den mit etracker geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
    • Muss ich mit etracker einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) schließen?
    • Wie schließe ich mit etracker einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
  • Datenschutzhinweis & Widerspruch
    • Ist der Datenschutzhinweis für etracker auch in Englisch vorhanden?
    • Berücksichtigt etracker DNT Header?
    • Warum wird mir der Opt-out Button nicht in meiner Datenschutzerklärung angezeigt?
    • Wo finde ich den Datenschutzhinweis für etracker und die Widerspruchsmöglichkeit in meinem Account?
    • Warum habe ich keinen Zugriff auf den Datenschutzhinweis unter dem Menüpunkt „Account“?
  • Cookie-less & Cookies
    • Werden etracker Cookies in die USA übertragen?
    • Welche Cookies werden von etracker gesetzt?
    • Wie aktiviere ich Cookies?
    • Wie erkenne ich, dass ich die Cookie-less Lösung von etracker implementiert habe?
    • Wie setze ich etracker ohne Cookies ein?
  • Daten & Datenspeicherung
    • Welche personenbezogenen Daten werden von etracker erhoben?
    • Wie lange werden welche Daten von etracker gespeichert?
  • Opt-In
    • Stellt etracker auch ein Opt-In zur Verfügung?
    • Wo kann ich das Opt-In aktivieren?
    • Kann ich das Opt-In anpassen?
    • Was muss ich bei der Verwendung des Opt-Ins noch beachten?
    • Brauche ich ein Opt-In fürs Tracking mit etracker?
  • DSGVO: Beschlüsse, Entscheidungen, Urteile
    • Das BGH-Urteil vom 28.Mai 2020 – Was heißt das für die Nutzung von etracker?
    • Inwieweit betreffen die Leitlinien des Europäischen Datenschutzausschusses vom 05. Mai 2020 etracker?
    • Was bedeutet das EuGH-Urteil (Planet49-Urteil) vom 01.Oktober 2019 für den Einsatz von etracker?
    • Was hat der Europäische Datenschutzausschuss in seinen Leitlinien vom 05. Mai 2020 festgelegt?
    • Was ist mit dem „Cookie-Urteil“ gemeint?
• Google Analytics Migration
  • An welchen Stellen muss ich den Tracking Code tauschen bzw. ändern?
  • Können die historischen Daten aus Google Analytics in etracker übernommen werden?
  • Kann ich meine Google Ads Kampagnen mit etracker messen?
  • Werden die Parameter Seitenname und Bereiche übernommen und wie werden sie in etracker erfasst?
  • Was passiert mit den Kampagnen, die schon die UTM-Parameter enthalten?
  • Wie aufwendig ist die Einrichtung der Google Ads-Anbindung?
  • Was ist, wenn ich in meinem Shop direkt das Google Enhanced Ecommerce Plugin nutze?